Hoje em dia muitas pessoas associam o termo ‘Contact Center’ às grandes centrais de telemarketing, porém seu conceito se mostra muito mais amplo por se tratar do gerenciamento das relações entre empresas e clientes, podendo ser aplicado em qualquer modelo de negócio. Muitos dos softwares utilizados para este fim não vão além do processo de vendas, ignorando outras etapas, como as de marketing e pós-vendas. O relacionamento com o cliente passa por todo um ciclo de planejamento (marketing), aplicação da estratégia e verificação do resultado (vendas) e correção, que pode envolver desde uma pesquisa de nível de satisfação ou uma área de assistência técnica (pós-vendas), como ações necessárias para a conquista de prospects que ainda não se tornaram clientes, dando continuidade ao famoso ciclo ‘PDCA’ (Plan, Do, Check and Act) de Walter Shewart. Um dos grandes entraves de uma ferramenta gerencial como esta é a integração em uma só base de todos os contatos efetuados, por se tratarem de diferentes meios de comunicação e atendimento (telefone, fax, e-mail, chat, web-site e contatos feitos pessoalmente). A equipe de Pesquisa e Desenvolvimento da Jalibar está desenvolvendo um modelo de Contact Center que atende, além da área de vendas, as áreas de marketing e pós-venda, bem como todas as áreas que estejam ligadas ao relacionamento com seus clientes, permitindo agendamento e lançamento de contatos, com cadastro de contas para cada departamento, e uma maior customização das ações e eventos de cada fase do modelo de negócios de sua empresa. Este aplicativo além de oferecer interfaces e modelos de interação inovadores, traz como seu maior diferencial a integração de todos os contatos realizados, independente das ferramentas que você utilize no relacionamento com seus clientes. Conheça mais este aplicativo do ZEUS, nosso sistema integrado de gestão das atividades de marketing e vendas, e facilite a tomada de decisões através da análise de seu ciclo de negócios.

De acordo com a Câmara de Comércio Eletrônico e a Associação de Mídia Interativa, 81% das pessoas preferem receber comunicados de empresas por e-mail, mas em muitos casos acabam sendo prejudicadas pela ação de spammers. Visando a conscientização para um uso responsável do e-mail como uma ferramenta de marketing, a Associação Brasileira de Marketing Direto - ABEMD - elaborou uma relação para fomentar a política de ações de e-mail marketing eticamente corretas, que além de permitir um melhor e mais correto uso da internet, possibilita às empresas maior alcance de resultados em suas campanhas através do respeito aos seus clientes e prospects.
Foram destacadas as premissas básicas para quem pretende se beneficiar desta tecnologia sem incomodar seus clientes e potenciais clientes, fato este que pode gerar até uma campanha contra os produtos e o atendimento de sua empresa por parte dos consumidores que se sentirem lesados.
Também por estes motivos, a Jalibar sempre incentivou seus clientes a utilizarem nossa suíte de E-Mail Marketing Postino de maneira consciente, povoando corretamente sua base de dados e a atualizando sempre que possível, respeitando o cliente com opções de participação ou desligamento de suas campanhas em todas as mensagens enviadas e não se utilizando de mailings cuja composição seja duvidosa, evitando assim defasagem de resultados e possíveis denúncias contra seu domínio no CGI – Comitê Gestor da Internet - por falta de opt-in, um dos itens primordiais na relação de boas maneiras da ABEMD, que institui a necessidade de uma autorização prévia do cliente para recebimento de campanhas de marketing, e cuja ausência justifica a maioria das denúncias por spam. Agindo deste modo, empresas e clientes irão usufruir apenas dos benefícios desta inovadora ferramenta, estreitando suas relações e facilitando a comunicação, sempre levando em consideração a importância da ética como aperfeiçoadora de sua postura profissional.

Confira aqui a relação de ‘Boas Maneiras’ para ações de e-mail marketing da ABEMD.

A Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo em conjunto com a Jalibar, realizou palestra para seus alunos do curso de administração do 3º semestre, envolvendo as disciplinas Tecnologia da Informação, Comércio no Trabalho e Marketing.

A iniciativa nasceu com os professores responsáveis pelas matérias em questão, Maria Luiza Costa Pascale e Hernan Edgardo Contreras Alday com o apoio da coordenadora do curso de administração Cecília de Almeida Gomes.

Professores Maria Luiza Pascale e Hernan Edgardo Alday e o colaborador Jalibar Bruno Barbarisi.	Alunos da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

O objetivo principal do evento foi oferecer aos seus alunos uma visão, de como a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) pode oferecer vantagens no desenvolvimento de práticas gerenciais e operacionais utilizando destas tecnologias.

Na oportunidade Bruno Barbarisi responsável pela área de Marketing e desenvolvimento de modelos de interação (MI) da Jalibar, ofereceu uma visão do Postino – Suíte de E-mail Marketing, demonstrando como pequenas e médias empresas podem se beneficiar com o uso desta ferramenta. O Postino em função do seu perfil inovador, incrementa a potencialidade da comunicação empresarial no ambiente do marketing industrial ou das relações ditas B2B, ou seja, negócio para negócio. O produto foi projetado e desenvolvido no Brasil, e é comercializado isoladamente ou fazendo parte de um sistema integrado de gestão das atividades de marketing e vendas chamado ZEUS.

Os objetivos foram alcançados, visto o grande interesse despertado nos alunos envolvendo os temas abordados.

A FESP-SP abre com esta iniciativa a integração do ambiente acadêmico com o ambiente empresarial oferecendo aos seus alunos uma visão do difícil caminho da teoria para a prática.

A Jalibar dá boas vindas ao seu blog corporativo.
Vamos participar e criar uma comunidade interativa.
Nosso objetivo com este novo canal de relacionamento com clientes, potenciais clientes, comunidade acadêmica, consultores, amigos e estudantes, está em discutirmos assuntos relativos ao ambiente da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC’s) para aplicações em Marketing & Vendas .

Jalibar Software Consultoria e Soluções Ltda